Chuyện nghề giao hàng đáng suy ngẫm: 'Bề trên' với shipper

Chiếc xe vừa tới khu vực tầng hầm để tập kết hàng, ngay lập tức những tiếng la mắng lớn vang lên: "Đẩy hàng nhanh lên, không thấy chỗ của người ta sao mà lấn vào."

Tôi đã thực hiện một thí nghiệm nhỏ ngay tại văn phòng của đối tác, nằm trong tòa nhà cao tầng ở trung tâm thành phố, nơi có trụ sở của nhiều công ty và tập đoàn lớn.

Đội ngũ nhân viên vận hành tại tòa nhà này nổi tiếng là "khó tính" với khách đến giao dịch hoặc chuyển hàng. Tôi thường xuyên nhận được phản hồi không tích cực từ các anh chị em shipper mỗi khi nhờ họ đến đây giao hàng hoặc thư từ.

Chuyện nghề giao hàng đáng suy ngẫm 'Bề trên' với shipper

Tôi thường tự lái xe đến đây và đậu xe ở bãi, luôn được các anh bảo vệ hướng dẫn rất lịch sự và nhẹ nhàng, cung cấp thẻ một cách trang nhã. Vì vậy, tôi thấy khá lạ lùng trước những phản hồi không tốt từ các shipper về địa điểm này.

Hôm đó, tôi quyết định đi cùng xe tải để giao hàng và trải nghiệm cảm giác "bị làm khó" như thế nào. Những gì diễn ra không hề khác so với những gì đã được nghe trước đó.

Khi xe tải vừa xuống hầm để tập kết hàng, tôi lập tức bị các anh điều hành nhà xe to tiếng quát tháo. (Lần này tôi mặc trang phục khác với những lần trước và đeo khẩu trang, đội nón). Những câu nói như: "Đậu xe vào, nhanh chóng đẩy hàng, đi đứng lấn chỗ người khác là sao...".

Chuyện nghề giao hàng đáng suy ngẫm 'Bề trên' với shipper

Hoàn toàn không có bất kỳ đại từ nhân xưng nào được sử dụng. Tuy nhiên, rõ ràng tôi và các anh em shipper đều đỗ xe đúng vị trí quy định và chuyển hàng nhanh nhất có thể. Sau khi quát mắng chúng tôi, họ tiếp tục thể hiện thái độ tương tự với nhiều anh giao hàng bằng xe máy thuộc các công ty vận chuyển khác.

Điều bất ngờ hơn nữa đến từ chính các nhân viên của công ty đối tác. Trước đây, mỗi lần tôi đến, họ thường gọi tôi là "anh" vì rõ ràng tôi lớn tuổi hơn họ khá nhiều. Nhưng lần này, tất cả họ đều gọi tôi là "em": "Em để hàng ở đây, em đợi ở đây, anh/chị đã nói rồi, chút nữa sếp anh/chị sẽ ra ký giấy biên nhận, đừng hỏi thêm nữa...".

Chuyện nghề giao hàng đáng suy ngẫm 'Bề trên' với shipper

Giọng điệu của họ lần này khác hẳn so với những lần trước, có vẻ như họ đang đứng ở vị trí cao hơn. Tôi thầm nghĩ, chẳng lẽ ai giao hàng đến đây cũng tự nhiên trở thành "em út" của họ hết hay sao? Tôi tiếp tục làm việc trong im lặng, cho đến khi ký nhận biên bản giao hàng xong thì kéo khẩu trang xuống chào họ. Chắc các bạn cũng đoán được, thái độ của họ thay đổi 180 độ ngay lập tức.

Trong thời đại số hóa ngày nay, các dịch vụ tiện lợi phát triển không ngừng, và những anh chị em giao hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong chuỗi cung ứng. Nếu không có họ, ai sẽ là người kiên nhẫn làm việc bất kể ngày đêm, mưa nắng để mang đến cho chúng ta những món hàng cần thiết, những bữa ăn nóng hổi, giúp chúng ta tiết kiệm thời gian và tập trung vào công việc chính của mình?