Công ty giao hàng Ninja Van cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng

Công ty giao hàng Ninja Van cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng. 

Ninja Van vừa ra mắt hệ thống "Gỡ rối đơn hàng" dựa trên nền tảng công nghệ, nhằm nâng cao và cải thiện trải nghiệm dịch vụ vận chuyển cho khách hàng. Sau thời gian hoạt động, dịch vụ này đã nhận được nhiều phản hồi tích cực, đánh dấu một bước tiến trong định hướng phát triển của đơn vị vận chuyển.
Chị Thảo Nhi, một chủ cửa hàng kinh doanh quần áo tại TP HCM, chia sẻ: "Với dịch vụ chăm sóc mới của Ninja Van, mỗi khi có thắc mắc về đơn hàng, tôi có thể chủ động gửi khiếu nại theo biểu mẫu nhất định. Điều này giúp chuẩn hóa thông tin và đảm bảo việc giải quyết khiếu nại được thực hiện nhanh chóng hơn."
Công ty giao hàng Ninja Van cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng

**Giảm lo lắng cho người kinh doanh**


Anh Bảo Sơn, chủ một cửa hàng nước hoa online tại Hà Nội, cũng bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ mới: "Đối với khách ở xa, đặc biệt là khách tỉnh đặt đơn hàng COD lớn, tôi thường lo ngại tình trạng bị hoàn hàng sau 3 lần giao không thành công. Nhưng từ khi có dịch vụ 'Gỡ rối đơn hàng', tôi yên tâm hơn vì có thể chủ động yêu cầu giao lại cho khách, giảm tỷ lệ trả hàng về shop. Khách hàng cũng hài lòng hơn vì không bị hủy đơn."

**Cải tiến quy trình quản lý đơn hàng**

Dịch vụ "Gỡ rối đơn hàng" của Ninja Van sử dụng nền tảng CRM để kiểm soát thông tin chặt chẽ và đa tầng. Điều này giúp lược bỏ các thủ tục xác nhận và đối chiếu thông tin rườm rà, đồng thời giảm tối đa thời gian chờ đợi phản hồi khiếu nại cho nhà bán hàng khi phát sinh vấn đề với đơn hàng như nhận/phát hàng chậm trễ, tình hình đơn hàng, thủ tục tài chính và các lỗi ứng dụng bất ngờ.
Công ty giao hàng Ninja Van cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ông Phan Xuân Dũng, Giám đốc Kinh doanh Ninja Van Việt Nam, cho biết: "Hiện tại, chúng tôi đang mở rộng mô hình chăm sóc khách hàng, với ưu tiên hàng đầu là tiếp nhận ý kiến từ người bán hàng. Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng."
Công ty giao hàng Ninja Van cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ninja Van cam kết sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng bằng công nghệ hiện đại, đồng thời duy trì và cải thiện các phương pháp truyền thống như hotline, email và chat để đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng.
Đại diện hãng cho biết, bên cạnh việc áp dụng công nghệ cao trong quy trình chăm sóc khách hàng, Ninja Van Việt Nam còn tập trung vào đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Mục tiêu của họ là hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống, từ những yêu cầu đơn giản cho đến những vấn đề phức tạp. Sự đầu tư vào đội ngũ nhân viên không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tận tình và hiệu quả nhất.