DỊCH VỤ “GIAO HÀNG CỒNG KỀNH” CỦA AHAMOVE

Dịch vụ “Giao hàng cồng kềnh” của AhaMove là dịch vụ được thiết kế để hỗ trợ giao những hàng hóa vượt quá kích thước và khối lượng tiêu chuẩn. Đây là giải pháp giúp các Đối tác có cơ hội nhận thêm thu nhập từ các đơn hàng lớn và cồng kềnh, với quy định và cước phí cụ thể như sau:

I. Dịch vụ “Giao hàng cồng kềnh” là gì?

• Giao hàng cồng kềnh là dịch vụ dành cho những đơn hàng có kích thước vượt tiêu chuẩn của AhaMove.
• Trước khi nhận đơn, Đối tác có thể dễ dàng xác định kích thước của hàng hóa, từ đó chuẩn bị các dụng cụ cần thiết (như dây ràng, giá chở) để giao hàng an toàn và đúng quy định.

II. Cước phí dịch vụ giao hàng cồng kềnh

Lưu ý:

• Đối với những đơn hàng có kích thước vượt quá giới hạn hoặc có khả năng vi phạm quy định về kích thước theo luật giao thông đường bộ, Đối tác có thể từ chối vận chuyển.
• Trong trường hợp này, Đối tác có quyền hủy đơn hàng và cần liên hệ với tổng đài để xử lý.

III. GIAO DIỆN TÍNH NĂNG

Giao diện đơn hàng sẽ hiển thị mức cồng kềnh và cước phí tương ứng.

Cước phí cho hàng hóa cồng kềnh đã được cộng trực tiếp vào tổng phí của đơn hàng. Đối tác chỉ cần thu đúng số tiền mặt tại mục “Thu tiền mặt” trong giao diện tại điểm lấy hàng.

Nhấn vào “Tổng phí” để xem chi tiết các khoản phí liên quan đến đơn hàng:

DỊCH VỤ “GIAO HÀNG CỒNG KỀNH” CỦA AHAMOVE

MỘT SỐ LƯU Ý VỀ DỊCH VỤ KÈM THEO GIAO HÀNG CỒNG KỀNH:

• AhaMove sẽ trừ 23,6% phí hoa hồng và thuế đối với dịch vụ này.
• Các đơn hàng có dịch vụ kèm theo sẽ không được đề xuất hoặc tự động nhận.
• Giao hàng cồng kềnh chỉ áp dụng cho dịch vụ Siêu tốc và Giao Gần.
• Đối tác cần chuẩn bị sẵn các công cụ cần thiết như dây ràng, giá đỡ, và cáng chở hàng khi nhận các đơn hàng cồng kềnh.
• Quy trình giao nhận hàng sẽ được thực hiện như bình thường theo quy định của từng dịch vụ.

IV. QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT VỀ KÍCH THƯỚC HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN BẰNG XE MÁY

Theo khoản 4, điều 19, Thông tư 46/2015/TT-BGTVT ban hành ngày 07/09/2015, có quy định về kích thước hàng hóa được xếp trên phương tiện giao thông đường bộ, cụ thể là xe mô tô, xe gắn máy như sau:

“Xe mô tô, xe gắn máy không được xếp hàng hóa hoặc hành lý vượt quá bề rộng của giá đèo hàng theo thiết kế của nhà sản xuất về mỗi bên là 0,3 mét, và không được vượt quá 0,5 mét phía sau giá đèo hàng. Chiều cao xếp hàng hóa tính từ mặt đường xe chạy không được vượt quá 1,5 mét.”

DỊCH VỤ “GIAO HÀNG CỒNG KỀNH” CỦA AHAMOVE

V. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. AhaMove có thu phí hoa hồng và thuế cho dịch vụ Giao hàng cồng kềnh không?
   AhaMove sẽ trừ 23,6% phí hoa hồng và thuế đối với dịch vụ này.

2. Nếu đơn hàng là hàng quá kích cỡ tiêu chuẩn (Kích thước: 50x40x50 cm, Khối lượng: 30 kg) nhưng khách hàng không đặt dịch vụ kèm theo: Giao hàng cồng kềnh trên ứng dụng thì sao?
   Quý đối tác cần thông báo với khách hàng về phí Giao hàng cồng kềnh theo đúng mức quy chuẩn tương ứng. Đối tác liên hệ tổng đài để hủy đơn và yêu cầu khách đặt lại đơn hàng với dịch vụ kèm theo Giao hàng cồng kềnh theo đúng kích thước.

3. Nếu khách hàng đặt đúng kích thước nhưng trọng lượng vượt quá mức quy chuẩn đã đặt trên ứng dụng thì phải làm thế nào?
   Quý đối tác cần thông báo với khách hàng về phí Giao hàng cồng kềnh theo đúng mức quy chuẩn tương ứng. Đối tác liên hệ tổng đài để hủy đơn và yêu cầu khách đặt lại đơn hàng có dịch vụ kèm theo Giao hàng cồng kềnh theo đúng kích thước.

4. Tôi bị xử phạt hành chính do giao đơn hàng cồng kềnh, AhaMove có chính sách hỗ trợ nào không?
   Hiện tại, AhaMove không có chính sách hỗ trợ cho các đơn hàng cồng kềnh. Các chỉ số kích thước của dịch vụ Giao hàng cồng kềnh được căn cứ theo kích thước hợp pháp của một số dòng xe cơ bản trên thị trường. Đối với từng dòng xe sẽ có kích thước khác nhau; đối tác phải tự căn cứ vào quy định và quyết định có chấp nhận đơn hàng hay không. Nếu các kiện hàng đã được đối tác chấp nhận để lấy hàng và thực hiện giao hàng nhưng vượt quá kích thước quy định tại Khoản 4 Điều 19 Thông tư 46/2015/TT-BGTVT, đối tác sẽ phải chịu trách nhiệm khi gặp sự cố.
   
   DỊCH VỤ “GIAO HÀNG CỒNG KỀNH” CỦA AHAMOVE

5. Tôi nhận đơn hàng có yêu cầu hàng cồng kềnh ở Mức 3 (90x60x90 cm, 80 kg), khi đến lấy hàng tôi nhận kiện hàng với kích thước 85x60x70 cm, 50 kg nhưng phát hiện chiều cao từ mặt đất đến kiện hàng lớn hơn 1,5 m. Tôi có thể nhờ tổng đài hủy đơn hàng không?
   Trước khi nhận đơn hàng, đối tác phải tự xác định kích thước của kiện hàng khi ở mức tối đa để xem có vượt quá các kích thước pháp luật quy định hay không. Đối tác hoàn toàn có quyền xem xét và quyết định trước khi chấp nhận đơn hàng. Trong trường hợp này, nếu đối tác muốn hủy đơn vì lo ngại bị xử phạt hành chính khi thực hiện quy trình giao hàng, tổng đài có thể hỗ trợ hủy nhưng sẽ ghi nhận lỗi do đối tác.

6. Nếu tôi hủy một đơn có yêu cầu dịch vụ Giao hàng cồng kềnh thì tỷ lệ chấp nhận và tỷ lệ hủy của tôi bị ảnh hưởng như thế nào?
   Các đơn hàng có dịch vụ Giao hàng cồng kềnh sẽ không được đề xuất hoặc tự động nhận, nên tỷ lệ chấp nhận đơn hàng của quý đối tác sẽ không bị ảnh hưởng.
   Tỷ lệ hủy:
   Tỷ lệ hủy của đối tác sẽ bị giảm trong các trường hợp lỗi do quý đối tác, cụ thể:

   • Đối tác tự ý hủy đơn.
   • Đơn hàng của khách hàng vẫn đúng kích thước/khối lượng như trên ứng dụng, nhưng đối tác yêu cầu khách hàng hủy hoặc nhờ tổng đài hỗ trợ hủy.

   Tỷ lệ hủy của đối tác sẽ không bị giảm trong các trường hợp lỗi do khách hàng, cụ thể:

   • Khách hàng tự hủy với lỗi thuộc về khách hàng.