Dịch vụ giao hàng miễn phí giữ chân người mua hàng online

Dịch vụ giao hàng miễn phí giữ chân người mua hàng online. Theo nghiên cứu của Pymnts Intelligence và Adobe, các cửa hàng bán lẻ và thương hiệu có xu hướng hoạt động tốt hơn khi cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí. Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Trong khi tại các cửa hàng truyền thống, người tiêu dùng quan tâm nhiều đến chủng loại sản phẩm và trải nghiệm mua sắm, thì khi mua sắm trực tuyến, miễn phí vận chuyển trở thành yếu tố nổi bật thu hút khách hàng.
Dịch vụ giao hàng miễn phí giữ chân người mua hàng online

Nghiên cứu này khảo sát hơn 3.500 người tiêu dùng Mỹ và cho thấy gần 2/3 người tiêu dùng xem miễn phí vận chuyển là yếu tố quan trọng khi chọn cửa hàng trực tuyến lần đầu. Đặc biệt, 3/4 số người tham gia khảo sát cho biết họ sẽ quay lại mua hàng từ cửa hàng đó nếu tiếp tục được miễn phí vận chuyển. Xu hướng này phổ biến hơn ở người tiêu dùng lớn tuổi, khi họ ưu tiên sự tiện lợi và lợi ích dài hạn trong các lần mua sắm sau.
Dịch vụ giao hàng miễn phí giữ chân người mua hàng online

Ngoài vận chuyển miễn phí, quy trình thanh toán dễ dàng cũng được người tiêu dùng đánh giá cao. Các ứng dụng thương mại điện tử, so với nền tảng web thông thường, thể hiện vượt trội hơn về khả năng đáp ứng những nhu cầu này, bao gồm khả năng theo dõi giao hàng, thủ tục hoàn trả và thanh toán nhanh chóng.
Dịch vụ giao hàng miễn phí giữ chân người mua hàng online

Việc nâng cấp các tính năng như vậy không chỉ thu hút khách hàng lần đầu mà còn góp phần duy trì sự trung thành của họ đối với thương hiệu.