Hãng H&M mất lòng khách hàng vì dịch vụ giao hàng quá chậm

Hãng H&M mất lòng khách hàng vì dịch vụ giao hàng quá chậm. Hãng thời trang Hennes & Mauritz (H&M) đang đối mặt với vấn đề mới ngoài tình trạng kinh doanh ế ẩm: sự không hài lòng của khách hàng về việc giao hàng chậm.
Hãng H&M mất lòng khách hàng vì dịch vụ giao hàng quá chậm

Theo Bloomberg, nhiều khách hàng đã phàn nàn trên Facebook của H&M về việc không nhận được sản phẩm đúng hạn. Một khách hàng chia sẻ rằng con của cô có thể sớm không mặc vừa sản phẩm nữa do đã đặt hàng từ 26 ngày trước mà chưa nhận được. Một người khác lo ngại đơn hàng đặt từ ba tuần trước sẽ trở nên lỗi mốt khi đến tay.
Hãng H&M mất lòng khách hàng vì dịch vụ giao hàng quá chậm

H&M thừa nhận gặp vấn đề về giao hàng chậm. Phát ngôn viên Katarina Gustafsson cho biết việc xây dựng tại trung tâm phân phối trực tuyến ở Boras (Thụy Điển) đang khiến việc giao hàng tại Thụy Điển và Na Uy bị trễ. Hai thị trường này chiếm khoảng 7% doanh số online và tại cửa hàng của H&M. Bà Gustafsson bày tỏ hy vọng khách hàng sẽ thông cảm và xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra.

Vấn đề giao hàng chậm có thể cản trở nỗ lực thúc đẩy doanh số của H&M, đặc biệt khi lợi nhuận hoạt động của hãng đã giảm xuống mức thấp nhất trong hơn một thập kỷ vào quý 1/2018. Công ty đang cố gắng tái cấu trúc trung tâm phân phối để cải thiện thời gian giao hàng, nhưng việc này lại gây ra sự không hài lòng hiện tại.
Hãng H&M mất lòng khách hàng vì dịch vụ giao hàng quá chậm

Khách hàng yêu cầu H&M phải minh bạch hơn về thời gian giao hàng. Một khách hàng bày tỏ rằng trang web của hãng ghi nhận thời gian giao hàng từ 5-7 ngày, và nếu thông tin này không đúng, H&M cần thay đổi để khách hàng có thể nắm rõ thay vì tạo sự hiểu lầm về thời gian nhận hàng.